Politique de retour et de remboursement

📅 Délai de retour

Notre politique est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser, ni échanger votre article.

📦 Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

être non utilisé,
dans l’état exact où vous l’avez reçu,
et dans son emballage d’origine intact.

Tout retour doit être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Ne retournez jamais votre article directement au fabricant.

❌ Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)
Journaux, magazines
Produits intimes, d’hygiène ou sanitaires
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de soin ou de santé

🚚 Articles endommagés pendant le transport

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque colis. Cependant, des incidents peuvent survenir pendant le transport.

Pour toute réclamation concernant un article endommagé à la livraison :

⚠️ Ce que vous devez faire :

Vérifiez votre colis dès réception.
Si le colis est abîmé ou ouvert, émettez immédiatement :
- une réserve écrite auprès du livreur ou du point relais,
- ou refusez le colis s’il est visiblement endommagé.
Prenez des photos claires du colis (extérieur et intérieur) et de l’article cassé.
Contactez-nous sous 48h maximum après réception à l’adresse suivante :
📧 loeilastralboutique@outlook.fr

Sans preuve visuelle claire, réserve écrite ou notification rapide, nous ne pourrons ni engager de procédure ni proposer de remboursement ou d’échange.

🛡️ Assurance transport (sur demande)

Certains envois peuvent bénéficier d’une assurance casse ou perte.
Si vous souhaitez souscrire une assurance transport complémentaire, merci de nous le préciser au moment de votre commande.

À défaut, nous ne pourrons être tenus responsables d’un incident une fois le colis remis au transporteur.

💸 Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant :

la bonne réception,
et l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le retour est validé :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,
dans un délai de quelques jours.

⏳ Remboursements en attente

Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :

Revérifiez votre compte bancaire.
Contactez la société de votre carte ou votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).
Si après ces étapes le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à :
📧 loeilastralboutique@outlook.fr

📉 Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal sont éligibles à un remboursement.
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables, ni échangeables.

🔁 Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception (selon les conditions mentionnées ci-dessus).
Pour tout échange, contactez-nous à :
📧 loeilastralboutique@outlook.fr
et retournez l’article à :

📦 1 bis rue Alphonse Terroir, 59300 Valenciennes, France

🎁 Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, vous recevrez un bon cadeau du montant du retour.
Si ce n’était pas le cas, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

✉️ Expédition de votre retour

Les frais d’envoi du retour sont à votre charge, sauf erreur ou casse validée de notre part.
Adresse de retour :